加強水壓監控，多部門聯動確保用戶水壓平穩。入夏后滄州市日供水量屢次突破新高，為保障廣大用戶的正常用水，滄州供排水調度中心、客服中心、總經理工作部、黨群工作部連同營業公司組建成立水壓動態應急小組，全鏈式無縫銜接，從各個環節入手，全面把控市區整體水壓水量供給情況，保障廣大用戶正常的用水。期間，應急組多次深入小區開展走訪摸排工作，共摸排走訪48個小區、500余名用戶，徒步勘測管線200余公里，檢查各類閥門、水栓、戶表300余處，對馨泰花園、金秋家園、十二中宿舍、中化小區等區域附近的6處供水管線進行了優化整改，使水壓水量供給不足現象大幅改善。

 

　　強化管網巡檢，確保637公里管網排查“零遺漏”。入夏以來，營業公司以市城管局“洗臉”專項整治行動為抓手，對全區管網進行了地毯式摸排，通過智慧水務平臺設備數據監控和現場巡線相結合的方式對管網運行情況進行研判分析，同時及時安排外聘測漏公司開展管線測漏工作，牢固“人防+技防”的雙重保障，對供水主管線、分戶管道、閘門井、消防栓、市區邊緣位置管線等進行重點巡查，并及時進行維修整改，保障持續高溫下的供水安全性和穩定性。

 

　　加強應急搶修，保障70余萬獅城百姓用水安全。營業公司不斷強化管網漏水搶修的時效性，深入打造管網搶修、入戶維修“30分鐘供水服務圈”，啟動24小時值班值守預案，堅持“白+黑”、“5+2”工作模式，及時應對管道破損等突發情況，保障用戶正常用水。據統計，6、7、8月我市用水高峰期間，營業公司累計完成搶修4970余次。

 

　　優化窗口服務，投入100%用心提升用戶滿意度。營業公司以創建文明城市為契機，深入開展窗口提質提效、文明服務活動。期間，公司全面深化與客服中心的聯絡機制，用線上服務與窗口服務“雙結合”的方式，統籌對外服務資源，同時在各營業窗口全面落實標準服務、主動服務、感動服務，常態化開展業務知識、禮儀服務培訓，著力提升窗口人員業務知識水平，優化窗口服務質量，推動服務工作不斷提檔升級，以更加規范的服務行為迎接廣大用戶，全面增強廣大用戶的獲得感、幸福感和滿意度。近三個月來，營業公司服務窗口獲得用戶致謝錦旗1面，用戶感謝信10封。

 

　　隨著氣溫的逐漸回落，預示著夏季高峰供水工作即將收官。在這百余天的時間里，“烤驗”著每一位恪盡職守的供水人，他們義無反顧、無懼酷暑，以“盡責、務實、創新、高效”的職業操守詮釋著擔當與責任，用烈日下的堅守為千家萬戶送去汩汩清泉。

 

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